1. Prevederi generale

Prezentele „Conditii” reglementeaza vanzarea produselor si serviciilor online, prin intermediul platformelor certSIGN de achizitie online, precum: shop.certsign.ro, emitere2.certsign.ro, paperless.certsign.ro, precum si utilizarea acestor platforme si reprezinta un contract in sensul prevederilor art. 1270 Cod Civil Roman.

2. Definitii

In acest document, termenii de mai jos vor avea urmatorul inteles:

Client: persoana fizică, persoana juridicăa sau alta entitate care plaseaza o Comanda online;

Consumator: orice persoană fizica ce actioneaza in alte scopuri decat cele ale activitatii sale comerciale sau profesionale, de productie, artizanale ori liberale, asa cum este definit de Legea 365/2002 privind comertul electronic si Ordonanta 21/1992 republicate;

certSIGN sau Vanzator: CERTSIGN S.A., cu sediul social in Sos. Oltenitei, nr. 107A, corp C1, et.1, camera 16, Sector 4, Bucuresti, Romania, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J40/484/17.01.2006, CUI 18288250, cont bancar cu IBAN RO89RZBR0000060007573036 deschis la Raiffeisen Bank SMB, Telefon: 0311 011 870, Fax: 021 311 9905, e-mail: office@certsign.ro, punct de lucru: Bd. Tudor Vladimirescu nr. 29 A, AFI Tech Park 1, Sector 5, Bucuresti, Romania.

certSIGN este prestator calificat de servicii de incredere acreditat in conformitate cu Regulamentul UE 910/2014 privind identificarea electronica si serviciile de incredere pentru tranzactiile electronice pe piata interna si cu ORDIN MCSI nr. 449 din 30 mai 2017 privind procedura de acordare, suspendare si retragere a statutului de prestator de servicii de incredere calificat in conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 910/2014. De asemenea, certSIGN este furnizor autorizat de servicii de arhiva fizica in conformitate cu Legea 16/1996 Legea Arhivelor Nationale si de arhiva electronica in conformitate cu Legea 135/2007 privind arhivarea documentelor in forma electronica.

Produse: o licenta pentru software, un serviciu (inclusiv serviciu electronic) sau un obiect material, produs de CERTSIGN S.A. sau de o alta entitate (de exemplu token), achizitionat online;

Bunuri: un bun livrat fizic prin intermediul unei companii de curierat la adresa mentionata in Comanda, achizitionat online (token).

Servicii: serviciile, inclusiv electronice, achizitionate online.

Comanda: o comanda pentru achizitionarea de Produse, plasata de Client prin platformele certSIGN de achizitie online;

Oferta: Suma informatiilor puse la dispozitia Clientului de certSIGN referitoare la Produsele oferite online inclusiv cele din prezentele Conditii si din Conditiile speciale aplicabile fiecarui Produs;

Formalitati contractuale: Orice actiuni si/ sau documente necesare finalizarii Comenzii si complementare acesteia, ce trebuie realizate, completate de catre Client si transmise Vanzatorului, ca urmare a plasarii si platii unei Comenzi.

Dupa confirmarea de catre certSIGN a inregistrarii Comenzii, in functie de Produsul comandat, poate fi necesar sa se semneze de catre Parti documente complementare Comenzii si/sau Clientul sa furnizeze documente si informatii suplimentare necesare furnizarii Produselor, precum: certificat constatator, copia actului de identitate al titularului de certificat, copie CUI/ CIF etc.

Contract: Acceptarea prezentului înscris, a Conditiilor speciale aplicabile fiecarui Produs, plasarea unei comenzi și plata pentru Produsul ales prin intermendiul uneia din platformele certSIGN de achizitie online reprezintă un contract intre Client și CERTSIGN S.A.;

GDPR: Regulamentul nr. 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE;

Conditii speciale: conditiile aplicabile fiecarui Produs, respectiv de livrare, prestare, dupa caz, a fiecarui Produs, drepturile si obligatiile certSIGN și ale Clientului, astfel cum sunt acestea publicate pe platformele de achizitie online pentru fiecare Produs in parte;

Partea/ Partile: Clientul si/ sau Vanzatorul.

3. Detaliile comenzii

Prin plasarea unei comenzi electronice pe site-ul www.shop.certsign.ro, Clientul este de acord cu conditiile prin care certSIGN vinde Produsele din magazinul online. Comanda este compusa din urmatoarele elemente in functie de Produsele comandate:

• Comanda (inclusiv mentiunile privind Produsul achizitionat, pretul, datele de livrare si facturare);
• Conditii generale de achizitie online;
• Conditii speciale aplicabile fiecarui Produs achizitionat;
• Finalizarea comenzii online ce implica plata Produsului selectat si acceptarea prezentelor Conditii si a Conditiilor speciale aplicabile Produsului ales, precum si finalizarea Formalitatilor contractuale, daca este cazul.

4. Inregistrarea Clientului

In scopul achizitionarii online a Produselor este necesara crearea unui cont de utilizator pentru Client pe www.shop.certsign.ro pentru care Clientul va furniza nume, prenume, adresa de e-mail.

Adresa de e-mail folosita pentru crearea contului nu mai poate fi modificata ulterior.

Contul poate fi dezactivat printr-o cerere transmisa de Client la adresa de e-mail office@certsign.ro, dar nu inainte de finalizarea livrarii Produselor prevazute in Comanda.
certSIGN isi rezerva dreptul de a sterge contul Clientului dupa trecerea unui termen de 12 luni de la ultima conectare a clientului la contul sau in cazul in care acesta nu a achizitionat niciun Produs. In cazul achizitiei unui Produs, contul va fi dezactivat dupa trecerea a 12 luni de la ultima achizitie si in termen de 3 ani de la incetarea raporturilor contractuale cu Clientul contul va fi sters.

Logarea și parola utilizate de Client pentru a se conecta la contul sau trebuie protejate impotriva utilizarii de catre persoane neautorizate. Clientul este responsabil de utilizarea datelor de conectare si a parolei de o terta parte. Clientul este de acord sa informeze imediat certSIGN daca un tert a obtinut datele de conectare si parola.

Platformele online de achizitie, inclusiv crearea unui cont de Client in www.shop.certsign.ro si efectuarea achizitiilor, sunt securizate cu certificat SSL.

5. Valabilitate

Prevederile prezentelor „Conditii generale de achizitie online” devin aplicabile Clientului la data la care certSIGN a transmis prin e-mail acceptarea si inregistrarea Comenzii si produc efecte pe toata perioada de prestare a serviciilor, inclusiv pe perioada de valabilitate a Produselor achizitionate.

Comandarea Produselor nu implica si furnizarea lor in mod automat. Pentru inceperea furnizarii Produselor, trebuie să îndepliniți toate Formalitățile contractuale necesare specifice fiecarui Produs comandat.

6. Drepturile si obligatiile certSIGN

certSIGN are dreptul sa:

• nu posteze anumite comentarii/ review-uri pe site in cazul in care acestea contin nuditate sau violență sau care sunt amenintatoare, obscene, inselatoare, neadevarate sau jignitoare si sa suspende conturi in cazul in care comentariile/ review-urile au un asemenea continut;
• modifice aceste Conditii potrivit prevederilor prezentului document.

certSIGN are obligatia sa:

• furnizeze toate informatiile necesare achizitionarii de catre Client a Produselor disponibile in platformele de achizitie online;
• sa respecte prevederile prezentelor „Conditii generale de achizitie online”, ale „Conditiilor speciale”;
• sa respecte dreptul de retragere al Consumatorilor in conditiile prevazute in OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, in prezentele Conditii, in documentul intitulat „Dreptul de retragere”, precum si in Conditiile specifice aplicabile fiecarui Produs dupa caz.

7. Drepturile si obligatiile cumparatorului

Cumparatorul are obligatia sa:

• furnizeze informatii corecte;
• nu instraineze datele de conectare si parola contului de utilizator;
• furnizeze toate informatiile necesare in vederea emiterii facturii;
• furnizeze, in conditiile prevazute fiecarui tip de Produs, toate informatiile si/sau documentele necesare sau sa semneze documentele complementare Comenzii, dupa caz.

Cumparatorul are dreptul:

• de a fi informat asupra Produselor pe care doreste sa le achizitioneze online si conditiilor in care poate face o Comanda;
• de modificare sau stergere a contului creat pe www.shop.certsign.ro;
• de a-si exercita dreptul de retragere in conditiile prevazute in prezentele Conditii.

8. Limitarea responsabilitatii CERTSIGN S.A.

Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru:

• probleme tehnice cu site-ul ce pot provoca nefunctionarea www.shop.certsign.ro;
• prejudiciile suferite de Client cauzate de transmiterea de catre acesta a datelor de conectare si parolei contului de utilizator catre un tert
• deteriorarea Bunului dupa livrare
• nefinalizarea cu succes a unei Comenzi din cauza nefurnizarii de catre Client a informatiilor necesare sau furnizarii unor informatii incorecte
• nelivrarea Produselor in cazul in care Clientul nu furnizeaza toate informatiile si/sau documentele necesare sau nu semneaza documentele complementare Comenzii, sau nu intreprinde actiunile in sarcina sa pentru activarea Serviciului, dupa caz.

9. Politica de facturare si plati

Pretul Produselor comandate prin magazinul online este exprimat in euro. Plata se va efectua in lei la cursul BNR din ziua efectuarii platii. Pretul nu include TVA.

Plata pretului Produsului se efectueaza prin serviciul de plata electronica disponibil in cadrul magazinului online.

Comisioanele bancare aferente platilor sunt suportate de certSIGN.

Factura va fi transmisa Clientului in conformitate cu conditiile aplicabile fiecarui Produs.

10. Livrarea Produselor comandate și costurile de expediere

Toate Bunurile comandate prin magazinul online vor fi livrate la adresa furnizata de Client, prin intermediul unei companii de curierat.

In ziua expedierii comenzii Clientul va primi un mesaj care contine numarul AWB si link-ul de urmarire a livrarii. Daca in ziua livrarii Clientul nu este la adresa pe care a completat-o in formularul de comanda, curierul il va notifica de doua ori, prin apel telefonic sau prin SMS, in zile diferite. O comanda ramane la curier timp de 7 zile calendaristice, dupa care se face retur catre certSIGN.

Produsele care contin software si Serviciile comandate online vor fi livrate online sau prestate in punctele de lucru ale certSIGN, dupa caz, dupa inregistrarea Comenzii de catre certSIGN si, acolo unde este cazul, finalizarea Formalitatilor contractuale.

Costurile livrarii vor fi suportate de certSIGN.

Termenul de livrare

Termenul de livrare incepe sa curga de la data indeplinirii tuturor Formalitatilor contractuale ulterioare plasarii comenzii, astfel:

• pentru comenzile ce contin un Bun: 5 zile lucratoare;
• pentru comenzile care contin doar software: maximum 7 zile lucratoare;
• pentru comenzile care contin Servicii de arhivare electronica sau depozitare documente serviciile se presteaza pe toata perioada aferenta pachetului achizitionat;
• pentru comenzile care contin alte Servicii decat cele de mai sus, prestarea se face in termenele agreate de certSIGN cu dvs. dupa plasarea comenzii.

Programul de livrare (doar pentru comenzile care contin un Bun)

• luni – vineri 09:00 – 17:00;
• sambata 09:00 – 14:00 (doar pentru Bucuresti).

certSIGN nu este responsabila pentru o eroare de livrare a Produsului sau o intarziere in livrarea acestuia ca urmare a unei adrese de livrare incorecte sau inexacte furnizate de Client.

11. Politica de retur

In cazul in care Clientul consumator si-a manifestat dreptul de retragere in conditiile prezentate in documentul Dreptul de retragere trebuie sa returneze Bunul achizitionat in termen de 14 zile de la data la care a comunicat certSIGN decizia de a se retrage din contract.

Modalitatea de restituire a banilor

In urma comunicarii de catre Clientul consumator a deciziei de retragere din contract, suma achitata va fi restituita integral in maximum 14 zile calendaristice de la data la care certSIGN a fost informat de decizia de retragere și a receptionat Bunul returnat. Restituirea banilor se va face in contul din care Clientul a facut plata.

12. Garantia de conformitate

a. certSIGN asigura garantie pentru orice neconformitate care există în momentul livrării pentru Bunurile achizitionate, astfel:

• pentru o perioada de 12 luni in cazul in care Clientul este o persoana fizica, o persoana juridica sau o unitate organizationala fara personalitate juridica care desfasoara o afacere sau folosește bunul in scopuri comerciale, profesionale, de productie, artizanale ori liberale
• pentru o perioada de 24 de luni in cazul Clientilor care au statutul de Consumator în conformiate cu Ordonanță de urgență 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (OUG 140/2021).

Perioada de garantie incepe la data primirii Bunului de catre Client. Orice reclamatie se adreseaza certSIGN in conformitate cu Procedura privind primirea și procesarea sesizărilor.

Garanția este nula daca se constata urmatoarele:

• reparatii efectuate de persoane neautorizate;
• deteriorarea sau distrugerea numerelor de serie, coduri de bare marcate pe Bun;
• Bunul prezinta daune mecanice, chimice si termice cauzate de Client (utilizarea necorespunzătoare a Bunului);
• daune aduse Bunului rezultate din utilizarea, instalarea, depozitarea, intretinerea necorespunzatoare sau fara respectarea instructiunilor de utilizare comunicate de certSIGN;

Garantia acopera intregul Bun (complet). Garantia nu acopera componente ale Bunului, defecte si deteriorari cauzate de forta majora (incendiu, fulgere, inundatii, tensiune necorespunzatoare a sursei de alimentare, supratensiune etc.).

b. În cazul în care sunteți Consumator, certSIGN asigură o garanție de conformitate pentru Serviciile de încredere si de arhivare electronică, care reprezintă servicii digitale sau cu conținut digital în conformitate cu Ordonanță de urgență 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale
(OUG 141/2021), după cum urmează:

• Serviciile respectă cerințele de conformitate prevăzute de OUG 141/2021.

Astfel, serviciile îndeplinesc următoarele cerințe de conformitate:

• respectă descrierea, cantitatea și calitatea, inclusiv în materie de funcționalitate, compatibilitate, interoperabilitate, accesibilitate, continuitate și securitate sau orice altă caracteristică prevăzută în prezentele Condiții, în politicile aplicabile serviciilor de incredere și Contract sau normale pentru serviciile de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• corespund scopului pentru care consumatorul le solicită, cunoscut și acceptat de Vanzator, precum și scopurilor pentru o utilizare normală a serviciilor digitale de același tip, ținând seama, după caz, de prevederile legale sau de standardele aplicabile;
• sunt livrate cu toate accesoriile, prevăzute în Condiții speciale, în alte documente aplicabile, după caz, și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• sunt furnizate cu actualizări în conformitate cu Condițiile speciale si alte documente aplicabile având în vedere natura serviciului digital furnizat;
• sunt furnizate în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul acceptarii Comenzii;sunt conforme pe t
• oată perioada de prestare a acestora.

Cu toate acestea, certSIGN nu răspunde pentru neconformitatea serviciilor cu declarațiile prevăzute mai sus în condițiile prevăzute la art.7 alin. (2), (4) și (6) din OUG 141/2021.

• Consumatorul are dreptul de a invoca garanția legală de conformitate în cazul în care apare o lipsă de conformitate în perioada de furnizare a serviciului de la momentul furnizării serviciului. Consumatorul trebuie să coopereze cu Vanzatorul, în măsura în care este rezonabil posibil și necesar, pentru a se stabili dacă neconformitatea a fost cauzată de mediul digital al consumatorului.
• Garanția legală de conformitate dă dreptul consumatorului: i) fie de a obține aducerea în conformitate a serviciului într-o perioadă rezonabilă, fără a depăși 15 zile calendaristice de la data cererii, fără costuri și fără inconveniente majore pentru acesta, ii) fie de a obține o reducere a prețului, proporțională cu diminuarea valorii serviciului furnizat și corespunzătoare perioadei de neconformitate, prin utilizarea în continuare a serviciului, iii) fie de a rezilia Contractul și prezentele Condiții și a obține, după caz, o rambursare integrală sau cotă-parte din prețul plătit, corespunzătoare perioadei de neconformitate, în schimbul renunțării la serviciu, dacă: i) Vanzatorul nu aduce sau refuză să aducă în conformitate serviciul, ii) neconformitatea este atât de gravă încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezilierea Contractului și a prezentelor Condiții, iii) serviciul nu este încă în conformitate, în ciuda încercării nereușite a Vânzătorului de a-l aduce în conformitate sau iv) aducerea în conformitate este imposibilă ori disproporționată.

În cazul încetării Contractului și a prezentelor Condiții, consumatorul nu mai are dreptul de a utiliza serviciul.

În cazurile în care neconformitatea este minoră, consumatorul nu are dreptul de a rezilia Contractul cu excepția cazului în care serviciul digital nu este furnizat în schimbul plăţii unui preţ.

Perioada de garanție începe la data la care Serviciile sunt considerate livrate sau de la data primirii lor de către Client, după caz. Orice reclamație legată de garanția de conformitate se adresează potrivit Procedurii de soluționare a reclamațiilor disponibilă la https://www.certsign.ro/ro/procedura-primire-procesare-sesizari/, precum și în conformitate cu prevederile din prezentul articol.

13. Dreptul de retragere

In cazul in care Clientul este Consumator isi poate manifesta dreptul de retragere prevazut de art. 9 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, in conditiile prezentate in documentul Dreptul de retragere.

14. Procedura de solutionare a reclamatiilor. Modul de solutionare al litigiilor

Toate reclamatiile pot fi depuse/transmise in conformitate cu Procedura privind primirea si procesarea sesizarilor.

Litigiile de orice fel decurgand din incheierea si executarea prezentelor Conditii se vor solutiona pe cale amiabila sau, in caz de nereusita, vor fi supuse solutionarii instantelor judecatoresti competente de la sediul certSIGN, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Clientul declara ca datele personale furnizate de acesta sunt datele Clientului si au fost furnizate in mod voluntar. In functie de tipul Produsului, datele cu caracter personal pot fi furnizate partenerilor contractuali ai certSIGN in scopul furnizarii Produsului fie prin delegare de responsabilitati, fie prin stabilirea unor reguli clare de prelucrare, in conformitate cu GDPR.

Informatii despre prelucrarea datelor personale efectuata de certSIGN in scopul incheierii si executarii contractului se pot afla din documentul „Politica de confidentialitate”.

16. Modificari ale Conditiilor generale de achizitie online

certSIGN isi rezerva dreptul de a modifica prezentele Conditii.

Orice modificare a prezentelor Conditii intra in vigoare la data publicarii lor pe platformele certSIGN de achizitie online.

Comenzile plasate inainte de data intrarii in vigoare a modificarilor prezentelor Conditii sunt finalizate pe baza prevederilor Conditiilor generale de achizitie online in vigoare in ziua efectuarii Comenzii.

17. Dispozitii finale

Pentru toate aspectele care nu sunt reglementate in mod specific aici, se vor aplica dispozitiile relevante ale legislatiei romane, in special dispozitiile Codului Civil si ale legislatiei privind comertul electronic si drepturile consumatorilor.

Prezentele Conditii se completeaza cu Conditiile specifice aplicabile fiecarui tip de Produs achizitionat si cu Comanda.

Prezentele Conditii generale de achizitie online intra in vigoare din august 2024.